こんにちは！Runaです。
本日は、
売上アップに重要な顧客との信頼関係の築き方
についてお話ししていきます。
この記事でみなさまが得られることは、
- ”信頼関係・売上・集客”の関係性について
- 信頼を得るためのヒント
を得ることができます。
なかなか売上上がらない・・・
という方はもちろん、
日常生活で良好な信頼関係の築き方を知りたい
という方にもおすすめの内容になります。
この内容さえ押さえておけば、
なんか人間関係がうまくいかない
集客はできているはずなのになんかうまくいかない
信頼関係なんてどうやって築けばいいんだろう
といった悩みを解決することができます。
ぜひ、最後までご覧ください。
”集客≠売上” 信頼構築と集客と売上の関係性とは？
前回の記事から、
USP戦略をすればおのずと人が集まり集客ができる
とお伝えしましたよね。
USP戦略について詳しい内容は下記記事を参考にしてください。
しかし、
集客ができたかといって売上が上がるとは限らない
という部分に注意が必要です。
つまり、アクセスを集めることと売上を上げることとは、
別問題なのです。
では、売上を上げるためには何が必要なのでしょうか？
結論からいうと、
顧客との信頼構築
が重要であり、必要になるのです。
なぜなら、
人は信頼がないところにはお金を使わないから
です。
これは人間の本質になります。
例えば、
ある有名ブランドからバッグを親にプレゼントしたいとしましょう。
ブランド品のバックってめちゃくちゃ高いですよね。
仮に40万のお値段だったとしましょう。
皆さんはブランド品のバッグを40万で購入しますか？
もし、全く同じに見えるバッグで、
ブランド名称がついていないバッグ（いわゆる模倣品）があったとしたら、
40万で購入しますか？
私であれば、
ブランド品なら40万払っても仕方ないな
と思います。
模倣品であれば、
40万も価値が本当にあるの？払いたくないな
と思います。
皆さんも同じような答えではないでしょうか？
このように、”ブランド”には、
「社会的な信頼」があるのです。
だから、みんな高価であっても購入するんですよね。
このように、提供したサービスを購入するかどうかは、
社会的に信頼されているかどうか？
が大きく関係してくるのです。
つまり、私たちが売上を上げるためには、
”信頼”を増やすことが重要になります。
この信頼を得るための方法は次項で説明しますので、
ぜひご覧くださいね。
顧客からの信頼獲得ためのヒント3選
上記で、”信頼”を得ることが重要であるとお伝えしました。
しかし、信頼を増やすためには、信頼の意味を知る必要がありますよね。
では、”信頼”とは何でしょうか？
ここでいう”信頼”とは、結論からいうと、
良いが証明されていること
になります。
例えば、ブランドは社会的信頼がありますよね。
そんなブランド社会的信頼を得ている理由を考えてみると、
たくさんあります。
例えば、
- 商品の品質の信頼性
- 社会への貢献
- 倫理的なビジネス
- 透明性が高い（情報公開）
- 優れたカスタマーサービス
などがあります。
このように、ブランドには、多くの努力と信頼があるので、
商品を購入していただけるのです。
では、そんな有名でもなければ、一般人の私たちが
信頼を得るためにはどうすれば良いのでしょうか？
その方法のヒントとしては、3つあります。
1．価値の先出しをする
2．プレゼントをする
3．有料級の情報を提供する
です。
これらについて詳しく説明します。
価値の先出しをする
まず、1つ目のヒントは、
価値の先出しをする
ということです。
信頼を得るためには、
このサービスが良いものだと知ってもらわなければいけません。
そのためには、価値を先出しする必要があるのです。
価値の先出しについてもう少し詳しくいうと、
価値の先出しとは、
サービスを購入する前に顧客に対して有益な情報や体験を提供して信頼関係を築く
という意味を持っています。
では、価値の先出しにはどのようなものがあるのでしょうか？
例えば、
- 無料の教育コンテンツの提供
- 無料サンプルの配布
- 短期間のトライアル制度
- その人にあったアドバイス
- ツールなどの提供
などがあります。
本来ならば、お金をとって提供したいと考えているものを、
お金を取らずに先に価値を提供するのです。
このように、価値を先出しすれば、
購買意欲が高まり、サービスを購入していただける可能性になります。
ビジネスは、先に”良い”を証明し、
顧客にとって有益であることを確信させるのです。
プレゼントをする
2つ目のヒントは、
プレゼントをする
ということです。
先ほどの内容と多少被る部分がありますが、
プレゼントをすることで、その商品の良さを知ってもらうこと
が重要になります。
例えば、
- 無料会員登録をすれば、〇〇プレゼント
- 店舗でサンプルプレゼント
- 〇〇を購入すれば、△△をプレゼント
などです。
購入前にするプレゼントは、
その表品の良さを購入前に実感していただけることで、
顧客からの商品に対する信頼を得ることができます。
購入後にするプレゼントは、
購入商品以外の商品を試してもらい興味を持ってもらうことと
金額に対する顧客満足度の向上を得ることができます。
このように、プレゼントをすることは、
商品自体の満足度の向上にも大きく影響するのです。
ここでも出し惜しみすることなく、プレゼントをすることで、
信頼は高まりますし、売上にも繋がります。
有料級の情報を提供する
3つ目のヒントは、
有料級の情報を提供する
ということです。
有料級の提供を提供することは、
これまでの信頼構築の方法の中で一番簡単な方法になります。
本来ならば有料で提供したいと考えている情報を無料で提供するのです。
そして、この情報を提供する場としては、
LINE公式アカウント
になります。
なぜLINE公式アカウントなのか？
ですが、今の日本人のほとんどはLINEを使用しており、
1日に何回も見ていますよね。
Webサイトは、検索した時しか見られませんし、自分のウェブサイトに辿り着く可能性も低いです。
ですので、LINE公式アカウントを使用して、
LINEで繋がっておくのです。
さらには、LINE公式アカウントには、大きなメリットがあります。
それは、
一斉情報配信ができる
メール1通を書くのと同じ労力で情報提供ができる
です。
これらにより、より簡単で多くの見込み客に情報の提供ができます。
つまり、より多くの人たちに興味を持ってもらうことができるのです。
では、どうやって登録してもらうのでしょうか？
これは、先ほど述べたのと同じで、
信用してもらう、つまり、プレゼントを用意するのです。
登録するとこういう特典がもらえる
というふうにしておけば、見ている人は登録してもらえます。
そして、公式アカウントに集まって人たちは見込み客になります。
自分のサービスの見込み客リストなのです。
ここでサービスを提供すれば、
購入してもらえて売り上げにつながるのです。
最後に
いかがでしたでしょうか。
この記事では、
・”信頼関係・売上・集客”の関係性について
・信頼を得るためのヒント
についてお伝えしました。
これらのことができれば、
集客を売り上げに繋げることが簡単になります。
そして、これらのプロセスが全て一人でできるということは、
独立したり起業したりできるのです。
この記事でお伝えした内容は、全てのビジネスに活用できます。
ですので、皆さんもぜひ身につけていきましょう。
最後までご覧いただきありがとうございました。
